退款政策

適用範圍

本政策涵蓋已簽約或已支付訂金／全額之稽核服務、解說會議與可選複核。網站展示之價格僅供參考，不構成自動扣款。

取消與全額退款

若您在雙方約定之開工日至少五個工作日前以書面（含電子郵件）取消，且我們尚未取得建置或開始路徑盤點，已付訂金或費用可申請全額退款。

部分退款

若已完成範圍對齊或取得建置但尚未完成主要劇本量測，可退還已付金額扣除前置作業費（通常為報價之百分之二十，實際以委託書為準）。若路徑盤點已進行過半，原則上不退該階段費用，未開始之複核費用可另行結算退還。

不退款情形

• 報告或解說會議已依約定交付。
• 因委託人未能在約定期限提供可重現建置、測試帳號、金流測試環境或必要權限，經催告後仍無法進行，導致案件關閉。
• 委託人無故缺席已排定之解說會議且未於二十四小時前改期（會議費或含於專案之對應比例得不退）。
• 已依您要求調度之特定測試裝置租用成本（若委託書單列）。

改期與缺席

解說或對齊會議可於原定時間二十四小時前改期一次不收費。多次改期或臨時取消，我們得調整時程或收取行政費用。量測檔期之改期需視人力重新安排。

已開始之工作

已完成之劇本執行、分析與報告草稿屬已提供服務。我們不販售與專案無關的實體材料；若有單列之裝置租用，按實際發生費用結算。

申請方式與處理時間

請寄信至 hello@scale-systems.digital 或致電 +886-7-6393113563，註明委託名稱、付款日與退款原因。我們於五個工作日內確認是否符合條件；核准後通常於十個工作日內以原付款方式退回。若原方式不可用，改採銀行轉帳並請您提供帳戶資訊。

例外

因不可抗力（重大天災、長時間基礎設施中斷）導致雙方同意終止時，按未完成比例協商退款或延期，不另扣懲罰性費用。