服務模式
付款旅程地圖
把抽象的「金流有問題」拆成可逐步稽核的段落，方便對齊範圍與優先順序。
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01
意圖與金額
購物車、優惠、運費與應付總額是否在進入金流前已凍結為一筆可追蹤的結帳意圖，避免畫面金額與後端訂單不一致。
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02
付款方式與驗證
卡片、錢包、ATM 或超商等選項的可用性、3-D／OTP 離開 App 的路徑，以及取消驗證後是否清掉半成品狀態。
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03
回調與冪等
SDK 或 WebView 回傳成功、失敗、處理中時，App 與後端如何對同一結帳意圖去重，避免連點造成多筆授權。
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04
失敗與重試
拒絕、逾時、弱網中斷的文案與下一步是否清楚；重試是否安全、是否保留購物車、客服能否用同一識別碼追查。
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05
確認與對帳線索
成功頁、推播、郵件摘要與訂單詳情是否同源；使用者與客服看到的金額拆項能否對上金流後台。
想從哪一段開始
若轉換率下滑或爭議工單變多，通常從結帳路徑完整性開始；若剛接入新金流，則優先做 SDK 整合稽核。