失敗文案怎麼寫，才不會逼人亂重試
「付款失敗」四個字，解決不了餘額不足與逾時兩種完全不同的下一步。
- 體驗
- 失敗路徑
銀行拒絕、卡片過期、3-D 驗證取消、App 連線逾時，對工程是不同錯誤碼，對使用者卻常被收成同一句話。結果是：不該重試的人一直重試，該換卡的人以為系統壞掉。
我們建議至少區分「請更換付款方式」「請稍後再試」「已受理、結果確認中」三類，並在畫面保留訂單編號供客服追查。
文案改動成本低，但必須有錯誤碼映射表支撐；否則前端只能猜。付款失敗稽核會把這張表補齊到可排程的程度。
若產品同時有客服腳本，讓 App 文案與客服話術使用同一組原因分類，爭議處理會快很多。